Kami memberi tumpuan kepada amalan tadbir urus yang baik dan memupuk pengurusan korporat yang bertanggungjawab dan telus untuk memberikan nilai terbaik kepada pelanggan kami.
Dasar Pemberitahuan Maklumat
Dasar pemberitahuan maklumat ini memberi kita semua peluang, jaminan dan keyakinan untuk memberitahu maklumat atau kebimbangan yang mungkin kita miliki mengenai tingkah laku orang lain dalam perniagaan atau cara perniagaan dijalankan. Semua pekerja termasuk individu lain yang menjalankan fungsi berkaitan dengan syarikat, seperti pekerja agensi dan kontraktor, digalakkan untuk menggunakannya.
Dasar ini menetapkan cara-cara di mana anda dapat menimbulkan segala masalah yang anda miliki dan bagaimana masalah tersebut akan ditangani.
Ringkasan
- Pendedahan akan disiasat secara menyeluruh, segera dan rahsia.
- Sesiapa yang menimbulkan kebimbangan yang tulen dianggap sebagai aset berharga bagi syarikat kami.
- Anda akan dilindungi dari pemecatan atau korban jika anda mengikuti dasar pemberitahuan maklumat semasa membuat pendedahan.
- Sekiranya anda percaya bahawa anda telah mengalami kerugian setelah membuat pendedahan yang dilindungi, anda boleh mengemukakan keluhan melalui prosedur pengaduan.
- Sekiranya salah laku didapati sebagai hasil penyelidikan di bawah prosedur ini, prosedur tatatertib akan digunakan, sebagai tambahan, untuk tindakan luaran.
- Membuat tuduhan palsu adalah kesalahan tatatertib.
Melayan Pelanggan dengan Adil
Dasar dan prosedur pekerjaan kami telah dikaji semula untuk memastikannya sesuai dan mendukung Melayan Pelanggan dengan Adil. Dalam dasar dan prosedur pekerjaan kami, kami berusaha untuk menunjukkan nilai dan prinsip yang digariskan dalam Kod Tingkah Laku kami, yang memberikan asas yang kuat untuk memastikan bahawa kami melayan pelanggan kami dengan adil.
Nilai teras
0.1 Langsung
Bersikaplah langsung, fokus pada perkara yang perlu selagi kepentingan dan keperluan pelanggan terpelihara
0.2 Kejujuran
Kesahihan dan kejujuran adalah kunci untuk meyakinkan dan mengubah corak pemikiran pelanggan.
0.3 Penyayang
Kami memahami apa yang dihadapi oleh pelanggan; oleh itu, kita perlu bercakap dengan penuh perhatian dan empati.
0.4 Berani
Luaskan zon selesa kami dengan mencabar status quo.
0.5 Sejujurnya
Gegar industri dan ubah naratif pelanggan terhadap insurans dengan produk insurans yang sahih dan tulen.
0.6 Berempati
Menyelesaikan masalah pelanggan dan keutamaan kami adalah memastikan keperluan pelanggan dipenuhi.
Nilai teras kami menyokong semua yang kami lakukan. Terutama mengenai polisi pemberitahuan maklumat, kami berhasrat untuk:
Bertindak secara sah dan lakukan yang betul
- Memahami dan mematuhi kehendak undang-undang
- Bertindak secara profesional dan berintegriti
Kami beroperasi dengan bersungguh-sungguh dan adil
- Kami menetapkan standard tinggi kepada syarikat
- Kami menyimpan dan menyimpan rekod perniagaan yang betul dan mengikuti pelaporan yang tepat, lengkap dan adil untuk memenuhi tanggungjawab pendedahan undang-undang dan kewangan kami
Kami membuat keputusan menggunakan standard yang betul
Dalam membuat keputusan, kami akan bertanya: adakah ianya sah/tindakan yang tepat
Cari maklumat objektif untuk membuat keputusan yang tepat.
Akta Perlindungan Pemberi Maklumat 2010
Sebuah akta untuk memerangi rasuah dan kesalahan lain dengan mendorong dan memfasilitasi pendedahan tingkah laku yang tidak betul di sektor awam dan swasta untuk melindungi orang yang membuat pendedahan tersebut dari sebarang kesan yang menjejaskan dirinya. Segala perkara yang didedahkan dan yang berkait dengannya akan disiasat dan ditangani.
- kesalahan jenayah
- keguguran keadilan
- satu tindakan yang menimbulkan risiko kesihatan dan keselamatan
- suatu tindakan yang menyebabkan kerosakan pada aset DearTime ataupun persekitarannya
- pelanggaran mana-mana tanggungjawab undang-undang / undang-undang atau polisi dan prosedur syarikat termasuk had kuasa
- penyembunyian mana-mana perkara di atas
Sedang, telah atau berkemungkinan akan dilakukan. Anda tidak perlu mempunyai bukti bahawa tindakan sedemikian dilakukan, telah atau mungkin dilakukan – kepercayaan yang wajar sudah memadai. Anda tidak mempunyai tanggungjawab untuk menyiasat masalah ini – adalah tanggungjawab organisasi untuk memastikan bahawa penyiasatan itu berlaku.
Setiap kategori yang disenaraikan di atas melibatkan beberapa bentuk penyelewengan atau kesalahan dan mereka secara kolektif disebut dalam peruntukan undang-undang sebagai “kegagalan yang relevan”.
Dasar kami merangkumi pelbagai tingkah laku yang disyaki atau sebenar yang menimbulkan kebimbangan dan beberapa contoh khusus termasuk:
- penipuan atau kesalahan lain
- penyelewengan kewangan
- pelanggaran atau peninggalan yang boleh menyebabkan pelanggaran Tatakelakuan DearTime, peraturan pematuhan dalaman dan kewajiban undang-undang atau peraturan
- tingkah laku yang tidak beretika
- kecurian / penyalahgunaan harta benda atau maklumat syarikat
- penyalahgunaan perbelanjaan
- tidak jujur
Sekiranya anda membuat pendedahan, anda berhak untuk tidak diberhentikan, atau menjadi mangsa, kerana anda telah membuat pendedahan tersebut.
Prosedur Dalaman untuk Melaporkan Masalah
Sekiranya anda mempertimbangkan untuk memberi maklumat, anda digalakkan untuk terlebih dahulu mengemukakan kebimbangan anda dengan pengurus atas anda.
Sekiranya anda tidak yakin untuk mendedahkan maklumat kepada pengurusan atas anda, anda boleh menghubungi Pegawai Pematuhan anda untuk membincangkan masalah anda.
Pegawai Pematuhan adalah seperti berikut:
Anda boleh menimbulkan kebimbangan dengan membuat laporan melalui e-mel dan mengirimkannya kepada salah satu Pegawai Pematuhan berikut:
- Jon Ng (CEO) – jon.ng@deartime.com
- E-mel sulit – whistleblowing@deartime.com
Segala e-mel yang dihantar kepada Pegawai Pematuhan dinyatakan dengan tepat sebagai “pemberitahuan maklumat” dan akan ditangani dengan ketat dalam peruntukan polisi ini.
Siasatan atas Kebimbangan yang Dilaporkan
Semua kebimbangan yang dilaporkan akan disiasat secara menyeluruh, segera dan dengan cara yang melindungi identiti anda jika ini yang anda mahukan.
Anda dinasihatkan untuk membuat pendedahan anda secara bertulis dan memberikan perincian yang mencukupi termasuk yang berikut:
- jenis atau penerangan perlakuan yang tidak betul;
- nama individu yang telah melakukan atau terlibat dalam perlakuan tidak wajar; dan
- ‘bagaimana’, ‘apa’, dan ‘di mana’ berkaitan dengan kelakuan tidak wajar termasuk dokumen atau bukti sokongan, jika ada.
Anda digalakkan untuk memberikan identiti atau maklumat hubungan mereka untuk memfasilitasi Bahagian Pematuhan untuk menjelaskan atau mendapatkan maklumat lebih lanjut untuk tujuan penyiasatan selanjutnya terhadap tindakan yang tidak betul. Mana-mana orang yang memilih untuk tidak disebutkan namanya dinasihatkan bahawa tidak ada perlindungan pemberi maklumat yang akan diberikan dan kemampuan DearTime untuk menyiasat dugaan tindakan tidak wajar itu terbatas pada sejauh mana isi laporan yang diterima.
Anda akan diberitahu setelah siasatan selesai melainkan laporan tersebut diserahkan tanpa nama.
Pengawal selia yang ditetapkan
Sekiranya anda tidak percaya bahawa masalah tersebut dapat ditangani secara dalaman atau pada akhir penyiasatan, anda tidak percaya bahawa tindakan yang sesuai telah diambil, anda harus melaporkan perkara tersebut kepada pihak yang bersesuaian yang meliputi:
BNMLINK (Pusat Khidmat Pelanggan Walk-in)
Tingkat Bawah, Blok D
Jalan Dato ’Onn
50480 Kuala Lumpur
BNM TELELINK (Pusat Perhubungan)
Bank Negara Malaysia
P.O. Kotak 10922
50929 Kuala Lumpur
Tel: 1-300-88-5465
Waktu Operasi: 9.00 pagi – 5.00 petang (Isnin-Jumaat)
Anda dilindungi jika anda secara munasabah mempercayai bahawa perkara itu betul-betul berada dalam tanggung jawab orang yang ditentukan, pendedahan itu dibuat dengan suci hati dan bahawa maklumat dan segala tuduhan dalam maklumat itu benar.
Di mana anda boleh mengetahui lebih lanjut
Untuk mengetahui lebih lanjut, atau jika ada pertanyaan, anda boleh berbincang dengan pengurus atau Pegawai Pematuhan anda dan anda boleh mendapatkan nasihat dan maklumat mengenai polisi syarikat dari Bahagian Pematuhan.
Untuk apa dasar pemberitahuan maklumat kami tidak dibuat
Tidak boleh digunakan untuk:
- Bertindak jahat atau membuat tuduhan palsu
- Untuk keuntungan peribadi
- Tidak setuju dengan keputusan yang dibuat oleh pihak pengurusan
- Mencabar amalan dan dasar yang tidak anda setujui di mana terdapat saluran lain yang terbuka untuk anda (mis. Pengurusan barisan, prosedur pengaduan, polisi gangguan & buli, dan UFS atau Bersatu).
Anda harus sedar bahawa polisi tersebut akan berlaku apabila pendedahan dibuat dengan niat baik dan di mana anda cukup yakin bahawa maklumat yang didedahkan dan segala tuduhan yang terkandung di dalamnya adalah benar. Sekiranya ada pendedahan dibuat dengan niat buruk (misalnya, untuk menyebabkan gangguan dalam organisasi), atau berkenaan dengan maklumat yang anda tidak yakin benar, atau jika pendedahan itu dibuat untuk kepentingan peribadi, maka pendedahan tersebut akan dianggap sebagai kesalahan tatatertib.
Ingatlah bahawa DearTime menganggap sesiapa sahaja yang menimbulkan kebimbangan tulen sebagai aset perniagaan kami.
Pengecualian dari Perlindungan
Pemberi maklumat yang berpotensi juga diingatkan bahawa mungkin ada keadaan di mana perlindungan mereka akan dicabut atau dikeluarkan. Perlindungan pemberi maklumat tidak merangkumi pendedahan berikut dan akan dicabut menurut seksyen 11 Akta Perlindungan Pemberi Maklumat 2010:
- di mana pendedahan tingkah laku tidak wajar yang –
- semborono atau menjengkelkan;
- mempersoalkan kebaikan dasar kerajaan, termasuk dasar badan awam;
- diketahui oleh pemberi maklumat sebagai palsu atau tidak benar; atau
- dibuat semata-mata atau secara substansial untuk mengelakkan pemecatan atau tindakan tatatertib lain;
- di mana pemberi maklumat telah mengambil bahagian dalam tindakan tidak wajar yang dinyatakan;
- di mana pemberi maklumat melakukan kesalahan di bawah Akta Perlindungan Pemberi Maklumat 2010; atau
- di mana pendedahan mengenai perlakuan tidak wajar yang mengandungi maklumat yang secara khusus dilarang didedahkan di bawah mana-mana undang-undang bertulis seperti Akta Rahsia Rasmi 1972.
Mana-mana orang yang membuat pendedahan mengenai tingkah laku yang tidak betul, mengetahui atau mempercayai bahawa apa-apa pernyataan penting dalam pendedahan itu adalah palsu atau tidak benar melakukan kesalahan jenayah di bawah Akta Perlindungan Pemberi Maklumat 2010.
Soalan Lazim
Saya mempunyai kecurigaan bahawa rakan sekerja tidak mengikuti prosedur FSA yang betul ketika berurusan dengan pelanggan, apa yang harus saya lakukan?
Pada mulanya anda harus mengemukakan permasalahan anda dengan Pengurus anda. Sekiranya anda tidak yakin untuk mendedahkan maklumat kepada pengurusan atasan anda, anda boleh menghubungi Pegawai Pematuhan anda untuk membincangkan masalah anda.
Pegawai Pematuhan:
- Jon Ng (CEO) – jon.ng@deartime.com
- E-mel sulit – whistleblowing@deartime.com
Setelah membuat pendedahan, saya yakin saya telah terjejas – bolehkah saya membuat aduan rasmi?
Ya, anda harus melakukan ini dengan menghubungi Setiausaha Syarikat kami (osem@quadrantbiz.co) untuk mengirimkan keluhan / aduan anda kepada Ketua Jawatankuasa Audit.
Saya khuatir saya akan terjejas sekiranya saya melaporkan kejadian, bagaimana Syarikat dapat memastikan perkara ini tidak akan berlaku?
Sekiranya anda membuat pendedahan itu dengan iktikad baik dan di mana anda cukup yakin bahawa maklumat yang didedahkan dan sebarang tuduhan yang terdapat di dalamnya adalah benar, anda berhak untuk tidak diberhentikan atau menjadi mangsa kerana membuat pendedahan itu dan DearTime akan mempertimbangkan tindakan tatatertib sekiranya didapati bahawa ini telah berlaku hasil daripada pendedahan yang dibuat.
Sekiranya saya melaporkan kejadian, adakah saya akan terus mengetahui perkembangannya?
Anda akan diberitahu setelah sebarang siasatan selesai.
Apa yang harus saya lakukan jika saya merasakan insiden belum ditangani dengan betul oleh Syarikat?
Sekiranya anda merasakan hal ini terjadi, anda dapat melaporkan permasalahan anda kepada pihak yang bersesuaian yang mungkin termasuk Bank Negara Malaysia.
Di mana saya boleh mengetahui lebih lanjut mengenai Pemberitahuan Maklumat?
Akta Perlindungan Pemberitahu Maklumat 2010 boleh didapati dalam talian di https://www.ilo.org/dyn/natlex/docs/ELECTRONIC/106318/130371/F1610672104/MYS106318.pdf
Piagam Pelanggan
Pastikan maklumat yang relevan, tepat, seimbang dan tepat pada masanya dibuat. Baca lebih lanjut.
Dasar Anti Penipuan
Visi DearTime Berhad meliputi setiap nyawa manusia secara langsung dengan insurans hayat, dan mengembalikan kualiti dan kuantiti hidup bagi mereka yang memerlukan. Dengan ini, syarikat tidak mempunyai sebarang kepentingan dari penipuan sama ada dalaman atau luaran. Dalam hal ini, kami telah menerapkan langkah-langkah anti penipuan berikut:
- Dasar Anti-Penipuan yang menyeluruh
- “Dasar pemberitahuan maklumat”. Sekiranya anda mempunyai maklumat mengenai atau mengesyaki amalan penipuan, tanpa mengira siapa yang berada dalam DearTime Berhad, atau mana-mana rakan kongsi kami, atau Pemegang Polisi atau Pembekal kami, sila beritahu kami dengan segera melalui e-mel selamat kami whistleblowing@deartime.com. Kami memastikan kerahsiaan penuh maklumat yang diberikan dan segera menyiasat masalah yang dibangkitkan.
- Sekiranya perlu dan perlu, lakukan pemeriksaan dengan agensi rujukan kredit berlesen dan rekod carian sedemikian diinsuranskan akan disimpan dalam fail. Maklumat ini juga dapat ditukar dengan penanggung insurans lain melalui pelbagai pangkalan data yang dibenarkan dan diluluskan untuk memastikan ketepatan, memperhatikan Akta Perlindungan Data. Maklumat ini juga dapat diungkapkan kepada pihak berkuasa peraturan sebagai respons terhadap permintaan formal.
- Pasukan Pematuhan kami menyiasat semua kes penipuan
- Kami menjaga hubungan kerja yang erat dengan pihak penguatkuasa berikut termasuk Bank Negara Malaysia: –
- Polis Diraja Malaysia
- Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia
- Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Penguna
- Sekuriti Malaysia
- Keselamatan Siber Malaysia
- Dalam Menangani Kes-Kes Penipuan – Kami dipandu oleh dasar dan prosedur dalaman kami dan kakitangan kami yang terlatih untuk mengesan kemungkinan penipuan. Kami akan menangani semua siasatan penipuan dengan cepat dan tindakan pantas dan cepat akan diambil sekiranya memang ada bukti penipuan. DearTime tidak akan teragak-agak untuk mengambil tindakan undang-undang terhadap penipu yang mensasarkan syarikat, kakitangan atau pelanggannya.
